سياسة الاسترداد

نريد أن يشعر كل عميل بالثقة عند الاشتراك في Momentumpro. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبلغ، وهي مكمّلة لـشروط الخدمة.

1. التجربة المجانية

تتضمن كل خطة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون دفع مسبق. ويمكنك الإلغاء خلال التجربة دون أن تُحاسب. وإذا حصّلنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ خلال التجربة، تواصل مع support@momentumpro.pro خلال 7 أيام وسنردّ المبلغ كاملًا.

2. الاشتراكات الشهرية

تُحصَّل الاشتراكات الشهرية مقدمًا عن الشهر القادم. ونقدّم ضمان استرداد خلال 14 يومًا على أول شهر مدفوع: إن لم تكن راضيًا، راسلنا خلال 14 يومًا من أول عملية تحصيل وسنردّ 100% من رسوم ذلك الشهر دون أي أسئلة.

بعد الشهر الأول، لا تُسترد الاشتراكات الشهرية. ويمكنك الإلغاء في أي وقت ويستمر وصولك حتى نهاية الشهر المدفوع الحالي.

3. الاشتراكات السنوية

تُحصَّل الاشتراكات السنوية مقدمًا عن 12 شهرًا بخصم يقارب 15%. ويمكنك الإلغاء في أي وقت، وسنردّ الجزء غير المستخدم من اشتراكك بشكل تناسبي، ويُحسب كالتالي:

المبلغ المسترد = (الرسوم السنوية المدفوعة) × (الأشهر المتبقية ÷ 12) × 0.85

يعكس المعامل 0.85 فقدان الخصم السنوي عن الأشهر التي استخدمتها. مثال: إذا دفعت $2,040 لخطة Complete لـ 20 موظفًا لمدة سنة وألغيت بعد 4 أشهر، يكون المبلغ المسترد تقريبًا $2,040 × (8 ÷ 12) × 0.85 = $1,156.

إذا ألغيت خلال أول 30 يومًا من الاشتراك السنوي، نقدّم استردادًا كاملًا (دون خصم تناسبي) بادرةً لحسن النية.

4. الإضافات والتجاوزات

تُحصَّل حزم التخزين ومقاعد الموظفين الإضافية والإضافات الأخرى شهريًا مع اشتراكك. ولا تُسترد عن الأشهر الماضية، لكن يمكن إزالتها في أي وقت ولن تُحصَّل عن الأشهر القادمة.

5. التطبيق والتدريب والتطوير المخصص

الرسوم لمرة واحدة مقابل التطبيق والتهيئة والتدريب والتطوير المخصص والتكاملات غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل. وتُحدَّد مراحل الدفع وأي شروط استرداد للأعمال المنجزة جزئيًا في نموذج الطلب أو بيان العمل ذي الصلة.

6. عقود Enterprise

يخضع عملاء Enterprise لشروط الاسترداد والإنهاء المحددة في اتفاقية الخدمة الرئيسية الموقّعة معهم، والتي تسود على هذه السياسة العامة عند الاختلاف.

7. إنهاء الحساب من جانبنا

إذا علّقنا حسابك أو أنهيناه بسبب إخلال جوهري بـشروط الخدمة (بما في ذلك عدم الدفع أو إساءة الاستخدام أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول)، فلن يُرد أي مبلغ عن الجزء المتبقي غير المستخدم. وسنمنحك إشعارًا معقولًا إلا في حالات الإخلال الجسيم (مثل النشاط غير القانوني أو التهديدات الأمنية).

8. كيف تطلب استرداد المبلغ

راسل support@momentumpro.pro من عنوان البريد المرتبط بحسابك، وأرفق:

• المعرّف المختصر لمساحة العمل (slug) أو اسم الشركة؛
• رقم الفاتورة أو تاريخ التحصيل؛
• سبب طلب الاسترداد.

نرد خلال يومي عمل. وتُرد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية (عادةً عبر Lemon Squeezy)، وقد يستغرق ظهورها في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل.

9. الاعتراض على عمليات الدفع (Chargeback)

إذا كانت لديك مشكلة في الفوترة، فتواصل معنا أولًا — فالاعتراضات (المقدَّمة إلى بنكك أو مُصدر بطاقتك دون التواصل معنا) تستغرق وقتًا أطول لحلها وقد تؤدي إلى تعليق حسابك خلال النزاع. ونلتزم بالعمل بحسن نية لحل أي مشكلة فوترة مشروعة دون تصعيد.

10. العملة والضرائب

تُرد المبالغ بالعملة نفسها للتحصيل الأصلي (USD). وتُرد الضرائب (ضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات) المدرجة في فاتورتك الأصلية مع المبلغ الأساسي. ولا تُعوَّض خسائر تحويل العملة التي يفرضها بنكك أو مُصدر بطاقتك.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وتسري على كل عملية شراء النسخةُ النافذة وقت الشراء. ونبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق قبل 30 يومًا.

12. التواصل

أسئلة حول عملية تحصيل أو استرداد؟ راسلنا على support@momentumpro.pro — نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.

إذا كان أي شيء في هذا المستند غير واضح، راسلنا على support@momentumpro.pro وسنوضحه لك.

تشغّلها T&C Technologies LTD · شارع حزما 7، بيت حنينا، القدس، إسرائيل · رقم تسجيل الشركة 516092582