מדיניות החזרים

אנו רוצים שכל לקוח ירגיש בטוח להירשם ל-Momentumpro. מדיניות החזרים זו מסבירה מתי ואיך אפשר לבקש החזר. היא משלימה את תנאי השימוש שלנו.

1. תקופת ניסיון חינם

כל תוכנית כוללת 14 ימי ניסיון חינם ללא תשלום מראש. אפשר לבטל במהלך תקופת הניסיון בלי לשלם. אם חויבתם בטעות במהלך תקופת הניסיון, פנו אל support@momentumpro.pro תוך 7 ימים ונבצע החזר מלא.

2. מנויים חודשיים

מנויים חודשיים מחויבים מראש עבור החודש הקרוב. אנו מציעים החזר כספי תוך 14 יום על החודש הראשון בתשלום: אם אינכם מרוצים, שלחו לנו מייל תוך 14 יום מהחיוב הראשון ונחזיר 100% מדמי אותו חודש, בלי שאלות.

אחרי החודש הראשון, מנויים חודשיים אינם ניתנים להחזר. אפשר לבטל בכל עת, והגישה נמשכת עד סוף החודש הנוכחי ששולם.

3. מנויים שנתיים

מנויים שנתיים מחויבים מראש עבור 12 חודשים, בהנחה של כ-15%. אפשר לבטל בכל עת, ונחזיר את החלק שלא נוצל מהמנוי באופן יחסי, לפי החישוב הבא:

החזר = (התשלום השנתי ששולם) × (החודשים שנותרו ÷ 12) × 0.85

המקדם 0.85 משקף את אובדן ההנחה השנתית על החודשים שבהם השתמשתם. לדוגמה: אם שילמתם $2,040 עבור תוכנית Complete ל-20 עובדים לשנה וביטלתם אחרי 4 חודשים, ההחזר יהיה כ-$2,040 × (8 ÷ 12) × 0.85 = $1,156.

אם מבטלים בתוך 30 הימים הראשונים של מנוי שנתי, אנו מציעים החזר מלא (ללא קנס יחסי) כמחווה של רצון טוב.

4. תוספות וחריגות

חבילות אחסון, מקומות נוספים לעובדים ותוספות אחרות מחויבים מדי חודש לצד המנוי. הם אינם ניתנים להחזר עבור חודשים שחלפו, אך אפשר להסיר אותם בכל עת, והם לא יחויבו בחודשים הבאים.

5. הטמעה, הדרכה ופיתוח מותאם

תשלומים חד-פעמיים עבור הטמעה, קליטה, הדרכה, פיתוח מותאם ואינטגרציות אינם ניתנים להחזר לאחר שהעבודה החלה. אבני דרך לתשלום ותנאי החזר לעבודה שהושלמה חלקית מוגדרים בטופס ההזמנה או בהגדרת העבודה הרלוונטיים.

6. חוזי Enterprise

על לקוחות Enterprise חלים תנאי ההחזר והסיום שבהסכם השירות הראשי החתום שלהם, הגוברים על מדיניות כללית זו במקרה של סתירה.

7. סיום חשבון על ידינו

אם נשעה או נסיים את החשבון שלכם בשל הפרה מהותית של תנאי השימוש שלנו (לרבות אי-תשלום, שימוש לרעה או הפרת מדיניות השימוש המותר), לא יינתן החזר על היתרה שלא נוצלה. ניתן הודעה סבירה מראש, למעט במקרים של הפרה חמורה (למשל פעילות בלתי חוקית או איומי אבטחה).

8. איך מבקשים החזר

שלחו מייל אל support@momentumpro.pro מכתובת האימייל המשויכת לחשבונכם, וכללו:

• את כתובת סביבת העבודה (slug) או את שם החברה;
• את מספר החשבונית או את תאריך החיוב;
• את סיבת בקשת ההחזר.

אנו משיבים תוך 2 ימי עסקים. החזרים שאושרו מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי (בדרך כלל דרך Lemon Squeezy), ועשויים לקחת 5–10 ימי עסקים עד שיופיעו בדף החשבון.

9. הכחשות עסקה (Chargeback)

אם יש לכם בעיה בחיוב, פנו אלינו קודם — הכחשת עסקה (שמוגשת לבנק או לחברת האשראי בלי לפנות אלינו) לוקחת יותר זמן ועלולה להוביל להשעיית החשבון במהלך הבירור. אנו מתחייבים לפעול בתום לב כדי לפתור כל בעיית חיוב לגיטימית בלי הסלמה.

10. מטבע ומסים

החזרים ניתנים באותו מטבע של החיוב המקורי (USD). מסים (מע"מ, מס מכירה) שנכללו בחשבונית המקורית מוחזרים יחד עם הסכום העיקרי. הפסדי המרת מטבע שהבנק או חברת האשראי שלכם גובים אינם מוחזרים.

11. שינויים במדיניות זו

אנו רשאים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. הנוסח שבתוקף במועד הרכישה חל על אותה רכישה. שינויים מהותיים יימסרו באימייל ובהודעה בתוך האפליקציה 30 יום מראש.

12. יצירת קשר

שאלות על חיוב או החזר? כתבו אל support@momentumpro.pro — בדרך כלל אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד.

אם משהו במסמך זה אינו ברור, כתבו לנו אל support@momentumpro.pro ונסביר.

מופעל על ידי T&C Technologies LTD · רחוב חיזמה 7, בית חנינא, ירושלים, ישראל · ח"פ 516092582