כל היכולות
תמיכה ותפעול
מוקד שירות (Help Desk)
קריאות שירות פנימיות עם קטגוריות, עדיפויות, SLA, כללי ניתוב ומענה במייל. נבנה ל-IT, לאחזקה, למשאבי אנוש ולכל צוות שמטפל בפניות.
מה מקבלים
יכולות
- ניתוב לפי קטגוריה לצוות הנכון
- מעקב עדיפויות ו-SLA
- מענה במייל — בלי צורך להתחבר
- פורטל קריאות ציבורי לפי בחירה
- מאגר ידע שמקושר לתשובות בקריאות
- סקרי שביעות רצון בסגירת קריאה
תיבה אחת לכל פנייה פנימית
בקשת IT, בקשת אחזקה, שאלה למשאבי אנוש — הכול מגיע לאותו מוקד שירות ומנותב לפי קטגוריה לצוות הנכון. העדיפות וה-SLA נאכפים. הפונה רואה את הסטטוס בלי לשאול.
משתלב היטב עם
מודולים קשורים
בונה תהליכים
גוררים ומשחררים את המסלול שבקשה עוברת בארגון. רב-שלבי, מקבילי, מותנה. בלי קוד ובלי קריאה ל-IT.
דוחות הנהלה
לוחות בקרה חיים להנהלה: מצבת עובדים, נוכחות, הוצאות, פרויקטים ו-SLA במבט אחד. תצוגות שמורות לכל צוות. דוחות PDF מתוזמנים במייל.
מרכז האישורים
תיבה אחת לכל מה שמחכה לכם — חופשות, הוצאות, רכש, חוזים, היעדרויות וחתימות על מסמכים. עם תזכורות שמסלימות.
נסו את מוקד שירות (Help Desk) על הנתונים שלכם.
14 יום חינם. בלי כרטיס אשראי. עולים לאוויר תוך פחות מיום.