الفئات والتوجيه
هذا الدليل مخصّص للمسؤولين. تحدّد فئات التذاكر وجهة كل تذكرة جديدة، فتصل المشكلات تلقائياً إلى الشخص المناسب.
إنشاء فئة
- اذهب إلى الإعدادات ← الدعم (أو فئات التذاكر).
- اضغط لإنشاء فئة وامنحها اسماً واضحاً، مثل تقنية المعلومات أو المرافق أو الرواتب.
- حدّد المسؤول أو الفريق الافتراضي — الشخص أو المجموعة التي ستتولى تذاكر هذه الفئة.
- (اختياري) حدّد وقت استجابة مستهدفاً ليعرف الفريق مدى سرعة الرد المطلوبة.
- اضغط حفظ.
من الآن فصاعداً، تُوجَّه أي تذكرة جديدة في هذه الفئة مباشرة إلى الشخص المناسب.
نصيحة: اجعل قائمة الفئات قصيرة وواضحة. بضع فئات واضحة توجّه التذاكر بدقة أكبر بكثير من قائمة طويلة من الفئات المتداخلة.