קטגוריות וניתוב
המדריך הזה מיועד למנהלי מערכת. קטגוריות הפניות קובעות לאן כל פנייה חדשה מגיעה, כך שבעיות מגיעות אוטומטית לאדם הנכון.
יצירת קטגוריה
- עברו אל הגדרות ← תמיכה (או קטגוריות פניות).
- לחצו כדי ליצור קטגוריה ותנו לה שם ברור, כמו IT, תחזוקה או שכר.
- קבעו אחראי או צוות ברירת מחדל — האדם או הקבוצה שיטפלו בפניות בקטגוריה הזו.
- (אופציונלי) קבעו זמן תגובה יעד, כדי שהצוות יידע כמה מהר להשיב.
- לחצו שמירה.
מעכשיו, כל פנייה חדשה בקטגוריה הזו מנותבת ישירות לאדם הנכון.
טיפ: שמרו על רשימת קטגוריות קצרה וברורה. כמה קטגוריות ברורות מנתבות בצורה מדויקת הרבה יותר מרשימה ארוכה של קטגוריות חופפות.